Ремонт телефона по гарантии: проблема с экраном не устранена. Как вернуть деньги и оформить требование правильно

Добрый день! Согласно ст.566 Гражданского кодекса Российской Федерации, продавец обязан обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а если обнаружен существенный недостаток, то в течение двух месяцев. После того, как товар был отправлен на ремонт по гарантии, продавец обязан восстановить его в течение разумного срока. Если же продавец не удовлетворяет требования покупателя, то покупатель вправе обратиться в суд с соответствующим иском.

Отправив телефон на повторный ремонт, вы можете по истечении 45 дней потребовать замену на аналогичный товар или возврат денежных средств. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, необходимо составить претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении. Если продавец откажется реагировать на вашу претензию, вы можете обратиться в суд с требованием рассмотрения искового заявления о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса вам необходимо иметь следующие документы:

1. Документ, подтверждающий передачу телефона на ремонт по гарантии (квитанция, договор, гарантийный талон).

2. Документ, подтверждающий возврат телефона с ремонта без устранения дефекта.

3. Копия заявления, которое вам дали на подписание.

4. Копия гарантийного талона, чтобы убедиться, что телефон действительно находится на гарантии.

5. Если были предоставлены услуги юриста или консультанта по данному вопросу - документы оказания услуг.

В данной ситуации, вы вправе потребовать возврат средств немедленно, так как сервисный центр не выполнил условий гарантийного обслуживания. Воспользуйтесь письменным заявлением о возврате телефона и получения денежных средств. Оставьте себе копию заявления и дополнительно предоставьте копию в службу поддержки клиентов компании, где был приобретен ваш телефон. Если компания будет отказываться в возврате денег, то вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств.

Статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Гарантийный срок" и статьи 18 и 25 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Закон о защите прав потребителей).