Гарантийный период и права потребителей: замена, ремонт и возврат в магазин - инструкция от doorhan

Здравствуйте! Отвечу на Ваши вопросы:

1. Если привод был приобретен с нарушением установленных законом сроков обмена и возврата товара, то магазин не обязан был принимать его обратно. Однако, если магазин принял товар обратно в связи с заявленными Вами претензиями, то это является добровольным соглашением между Вами и магазином, которое дает возможность провести диагностику и ремонт товара в течение гарантийного периода.

2. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества, если указанные недостатки не могут быть устранены или имеют существенный характер, либо потребовать соответствующего уменьшения цены. В случае если замена товара или уменьшение цены невозможны, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если продукция Doorhan находится в списке товаров, на которые не распространяются положения Закона о защите прав потребителей, то в этом случае рекомендую обратиться к условиям возврата и обмена товара, указанным в договоре купли-продажи между Вами и продавцом, а также к условиям гарантии на товар, указанными в паспорте изделия.

Рекомендую в первую очередь обратиться к продавцу и попробовать решить вопрос мирным путем. Если это не удастся, то можно обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд для защиты своих прав. В данной ситуации рекомендую обратиться к Гражданскому кодексу Российской Федерации, Закону о защите прав потребителей и паспорту изделия.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен при покупке привода SLIDING 1300 для ворот, и который может содержать информацию о гарантийном периоде, условиях возврата и прочих важных моментах.

2. Свидетельства о заключении договора, которые подтверждают факт покупки и указывают на права и обязанности сторон.

3. Документы о продукте, в частности, руководство пользователя, сертификаты качества продукта и другие документы, которые могут подтвердить неисправность привода и гарантированную его функциональность.

Кроме того, для решения данного вопроса необходимо руководствоваться рядом законов и статей, включая:

1. Закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей», который определяет права потребителей на возврат товаров надлежащего качества, а также на отказ от качественных продуктов.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации, который определяет правовые основы договора купли-продажи.

3. Различные приказы, положения и рекомендации, которые могут регулировать деятельность производителя и продавца, в том числе в области гарантий и возвратов.

Исходя из указанных документов и законов, можно сделать выводы относительно законности действий магазина, требовать от продавца возвращения денег или замену привода, а также подавать жалобы в том случае, если продавец нарушил права потребителя, о которых гласят законы Российской Федерации.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на бесплатный устранение недостатков товара, возникших по вине продавца (изготовителя), а также на возмещение понесенных расходов на устранение недостатков товара.

Статья 476 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца за недостатки товара.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - о праве потребителя на замену товара надлежащего качества или на возврат денежных средств в случае наличия существенных недостатков товара.

Таким образом, потребитель имел право сдать товар на диагностику в магазине, а продавец обязан бесплатно устранить недостатки, возникшие по его вине. В случае невозможности устранения недостатков или их повторного возникновения после устранения, потребитель имеет право требовать замены товара, возврата денежных средств или существенной скидки на цену товара. Продавец не может ссылаться на положения о компании, чтобы отказаться от обязательств по защите прав потребителя.