Отправка в гарантийный ремонт, возврат товара и претензии: права потребителей

Каким образом я могу защитить свои права при отправке телефона в гарантийный ремонт, превышении срока возврата товара, отказе продавца от возврата денег, подаче претензии с требованиями, получении отказа в ответе на претензию, необходимости написания заявления в Роспотребнадзор и указании требований в заявлении, а также извещении о доставке товара?

| Гость, Москва

2022-12-14

Категория: Защита прав потребителей

3 1

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2099 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

Договор купли-продажи, согласно которому была приобретена техника, и гарантийный талон на телефон.
Заявление о направлении телефона в гарантийный ремонт и все имеющиеся документы, подтверждающие факт направления товара в ремонт.
Претензия, направленная ранее продавцу, и доказательства ее доставки (например, копия письма с уведомлением о вручении).
Ответ на претензию, полученный от продавца, и доказательства его доставки.
Документы, подтверждающие факт доставки товара после ответа на претензию.

В заявлении, которое вам необходимо написать в Роспотребнадзор, в графе "прошу" можно указать требование о возврате денежных средств за телефон или замене его на новый, а также требование возмещения убытков, понесенных в связи с длительным сроком ремонта и доставки товара. В заявлении следует указать все имеющиеся факты и подтверждающие документы, а также запросить от Роспотребнадзора проведение проверки деятельности продавца и принятие мер в соответствии с действующим законодательством.

#3671400 2022-12-14 18:39:23

Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 2099 дня

Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Гражданский кодекс РФ, статья 468; Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 22, 25.

#3967641 2022-12-14 18:39:23

В работе Бесплатный

Горячая линия

БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Взыскание долгов по исполнительному листу

Используя услугу, вы получите:

профессиональную поддержку специалистов, к которым можно обратиться в любое время;
помощь в досудебном урегулировании спора;
поддержку в ходе судебного разбирательства.

Заказать

Стоимость: 10700 руб.

Взыскание компенсаций больничного

Может понадобиться:

если сотруднику не оплатили больничный;
в случае частичной компенсации;
когда сотрудник получил травму на работе;
если затягиваются сроки компенсации.

Заказать

Стоимость: 6000 руб.

Кредитные каникулы

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Заказать

Стоимость: 2500 руб.