Отправка в гарантийный ремонт, возврат товара и претензии: права потребителей

Уважаемый (ая) работник (ца) Роспотребнадзора!

Мною была направлена телефон в гарантийный ремонт 10.10.2017 года. Согласно законодательству Российской Федерации, срок ремонта должен быть выполнен в течение 45 дней. Однако, по истечении указанного срока, я потребовала вернуть деньги за товар, но мне было отказано, мотивируя тем, что товар находится на стадии доставки, которая не входит в срок ремонта.

В связи с этим, 27.11.2017 года я направила претензию с требованием вернуть деньги за товар. Однако, 04.12.2017 года был получен отказ на мои требования. Только после направления претензии меня известили, что товар был доставлен.

С учетом вышеизложенного, прошу провести проверку в отношении данного гарантийного ремонта и взыскать сумму, уплаченную за товар, так как нарушен срок ремонта, а также были нарушены мои права как потребителя.

С приложением документов, подтверждающих мои требования.

(здесь Вы можете привести перечень приложенных документов и их краткое описание)

С уважением, [Ваше имя и подпись]

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, согласно которому была приобретена техника, и гарантийный талон на телефон.
2. Заявление о направлении телефона в гарантийный ремонт и все имеющиеся документы, подтверждающие факт направления товара в ремонт.
3. Претензия, направленная ранее продавцу, и доказательства ее доставки (например, копия письма с уведомлением о вручении).
4. Ответ на претензию, полученный от продавца, и доказательства его доставки.
5. Документы, подтверждающие факт доставки товара после ответа на претензию.

В заявлении, которое вам необходимо написать в Роспотребнадзор, в графе "прошу" можно указать требование о возврате денежных средств за телефон или замене его на новый, а также требование возмещения убытков, понесенных в связи с длительным сроком ремонта и доставки товара. В заявлении следует указать все имеющиеся факты и подтверждающие документы, а также запросить от Роспотребнадзора проведение проверки деятельности продавца и принятие мер в соответствии с действующим законодательством.

Гражданский кодекс РФ, статья 468; Закон РФ "О защите прав потребителей", статьи 18, 22, 25.