Гарантийный отказ и проблемы с обслуживанием товара в Ситилинк: как правильно действовать и оценить ситуацию

Согласно законодательству Российской Федерации, в данной ситуации важно выяснить, был ли нарушен срок на обслуживание товара и какую причину указал продавец для отказа в гарантии.

Если в документе на прием товара был указан срок на обслуживание, то продавец должен был уложиться в установленный срок или предоставить объективные причины задержки. В случае нарушения срока на обслуживание, Вы вправе потребовать возмещения убытков в соответствии с действующим законодательством.

В отношении отказа в гарантии необходимо изучить гарантийный талон и условия гарантии на Ваш продукт. Если отказ не соответствует условиям гарантии, то Вы вправе обратиться в защиту своих прав, включая обращение в суд или жалобу в соответствующие органы контроля.

Следует указать, что мы представляем только общую информацию, и для более точного и детального ответа необходимо обратиться к юристу-специалисту по данной отрасли законодательства.

Для решения данного вопроса вам необходимо подготовить и предоставить следующие документы: 1. Накладную на прием товара в ремонт от 23.11.18; 2. СМС-уведомление от 20.12.2018; 3. Претензию, составленную вами и прикрепленную к вопросу; 4. Ответ на претензию, который был предоставлен вам; 5. Акт об отказе в гарантийном ремонте.

Согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", срок ремонта бытовой техники не должен превышать 45 дней, если не установлен иной срок договором между продавцом и потребителем, за исключением случаев, когда замена одного детали требует доставки ее из другого государства. В вашем случае, ремонт видеокарты продолжался более 45 дней, и к моменту обращения к вам уже было нарушено указанное законодательством время. Кроме того, вы имеете право на предоставление акта об оказании услуг, что также является обязательным для продавца бытовой техники.

Исходя из представленной ситуации и имеющихся документов, вам необходимо продолжать коммуникацию с продавцом, требуя предоставления акта об оказании услуг, а также раскрытия оснований отказа в гарантийном ремонте. Если продавец откажется выполнить ваши требования, вы имеете право обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя.

Гражданский кодекс РФ: - статья 478 "Сроки гарантийного ремонта товара" - статья 480 "Права потребителя при некачественном ремонте товара" - статья 484 "Ответственность исполнителя гарантийного ремонта" - статья 485 "Ответственность исполнителя за нарушение сроков гарантийного ремонта"