Гарантийный обмен телефона: динамик не работает после месяца использования

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, в случае обнаружения дефекта (несоответствия) товара, имеющего гарантийный срок, потребитель вправе требовать от продавца замены товара на новый или возврата уплаченной за товар суммы. Однако, прежде чем потребовать замену или возврат, рекомендуем обратиться в магазин, где был приобретен телефон, и предоставить товар на ремонт в рамках гарантийного обслуживания. Если ремонт невозможен или не устраняет дефекты, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1) Документ, подтверждающий факт покупки телефона и его гарантийный срок (например, кассовый чек или гарантийный талон); 2) Документ, удостоверяющий личность покупателя (например, паспорт).

С учетом того, что телефон находится в гарантийном сроке и в нем имеется фабричный брак (перестал работать динамик), покупатель имеет право потребовать обмена телефона на новый в соответствии с требованиями Закона "О защите прав потребителей". Однако, продавец может провести свою собственную экспертизу телефона, чтобы определить, имеется ли в нем фабричный брак или неисправность, вызванная неправильным использованием покупателем.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – право потребителя на замену товара надлежащего качества.

2. Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – право потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» – право потребителя на замену аналогичного товара или возврат денежных средств в случае невозможности ремонта или замены товара.