Гарантийная замена сапог: возврат и проблемы с декором в магазине

Если бы предмет был куплен у официального продавца, то, согласно законодательству РФ, гарантийный талон и чек являются доказательством приобретения товара. В соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", продавец обязан обеспечить обмен или возврат товара равного качества в течение 14 дней, если товар не подошел по размеру, форме, расцветке, размеру или комплектации. Однако, если причина поломки или повреждения связана с декором товара, продавец может отказать в обмене или ремонте. Проверьте гарантийный талон на наличие дополнительных условий. Если продавец не принимает жалобу, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для решения данного вопроса могут понадобиться следующие документы/доказательства:

1. Чек и гарантийный талон, подтверждающие покупку обуви и ее гарантийный срок;
2. Доказательства того, что цепочка на сапогах порвалась в результате естественных условий эксплуатации, например, фотографии или свидетельские показания;
3. Законодательные акты, которые могут опираться на покупатель для решения данного вопроса, например, статьи Закона «О защите прав потребителей» РФ, которые относятся к гарантийному ремонту и замене товара;
4. Письменные или устные обращения к продавцу обуви о проблеме и требованиях на основании гарантийного талона и законодательных актов.

На основании этих документов и доказательств, покупатель может обратиться в суд или иной компетентный орган для защиты своих прав и получения возмещения ущерба в соответствии с законодательством РФ.

Статьи, которые могут быть применимыми при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец несет ответственность за недостатки товаров, выявленные после их передачи потребителю, если эти недостатки возникли в течение гарантийного срока.

2. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, в соответствии с которой в случае ненадлежащего исполнения обязательств по продаже товара покупатель имеет право потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на аналогичный товар надлежащего качества.

3. Статьи 471-474 Гражданского кодекса РФ, которые регулируют договор купли-продажи и устанавливают права и обязанности продавца и покупателя.