Чайник с отваливающимся декором: экспертиза показала причину поломки. Что делать?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на обмен или возврат товара, если он не соответствует заявленным качествам или имеет дефекты. Если магазин провел экспертизу и признал, что дефект возник по вине производителя, то потребитель имеет право на обмен или возврат товара без каких-либо дополнительных затрат. В случае, если потребитель не согласен с выводами магазина, он может обратиться за помощью к органам контроля качества товаров или к суду.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара, подтверждающий факт приобретения чайника в данном магазине.

2. Кассовый чек, подтверждающий стоимость и дату покупки.

3. Акт экспертизы, определивший причину повреждения чайника и отметивший производственный дефект.

4. Жалоба на товар с описанием проблемы и требованием замены или возврата денег.

5. Корреспонденция с продавцом/производителем по поводу проблемы с товаром и попытками ее решить.

6. Сопутствующие документы, если таковые имеются (например, гарантийный талон).

На основании этих документов можно обратиться в магазин с требованием замены товара или возврата денег. В случае отказа продавца придется обращаться в суд, предоставляя доказательства производственного дефекта и своих претензий.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца устранения недостатков товара;
2. Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену ненадлежащего товара аналогичного товара либо на возврат уплаченной за него денежной суммы;
3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование снижения цены на товар, если недостатки могут быть устранены;
4. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возмещение убытков, вызванных недостатком товара, в том числе расходов на обращение в суд и оплаты юридической помощи.