Гарантия на телефон: что делать, если магазин требует коробку при возврате?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец не имеет права отказать покупателю в приеме товара плохого качества, если у покупателя имеются все необходимые документы, подтверждающие покупку, такие как чек и гарантийный талон. Отсутствие коробки не может служить основанием для отказа в приеме товара в магазине. Продавец обязан принять товар в случае, если покупатель имеет право на гарантийный ремонт или обмен товара в соответствии с действующим законодательством.

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец не имеет право отказываться от ремонта или замены товара плохого качества, если товар был куплен не более двух недель назад (статья 18 Закона «О защите прав потребителей»). Однако, если товар был куплен более 2 недель назад, возврат или обмен возможен только если товар имеет серьезные дефекты, которые невозможно устранить.

При наличии чека и гарантии на товар, продавец должен ремонтировать или заменять товар в соответствии с условиями гарантии, не зависимо от наличия коробки.

В случае отказа продавца, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. При этом, желательно иметь копии чека и гарантийного талона на руках для обеспечения доказательной базы в случае возникновения спора.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар хорошего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право требовать соответствующего уменьшения покупной цены товара, если в течение гарантийного срока он не может быть использован в соответствии с его назначением вследствие недостатков, выявленных по инициативе покупателя.

3. Положения главы 30 Гражданского кодекса РФ, регулирующей договор купли-продажи товара.

4. Положения постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", которые устанавливают правила обмена/возврата товара ненадлежащего качества и обязанности продавца.

В законодательстве РФ нет прямых требований к предъявлению коробки товара при его возврате, поэтому отказ продавца забрать товар по гарантии из-за отсутствия коробки не является уважительной причиной и противоречит положениям вышеуказанных нормативных документов.