Гарантия от производителя: если магазин не официальный представитель, кто несет ответственность и что делать при возврате товара

Согласно законодательству Российской Федерации, если магазин не является официальным представителем изготовителя, то он не несет ответственности за гарантийные обязательства, предоставленные производителем. Кроме того, если покупатель обратился с возвратом товара после истечения 14-дневного срока, то он может обратиться к производителю товара для выполнения гарантийных обязательств. В этом случае, магазин не несет ответственности и не должен выполнить гарантийные обязательства производителя. Покупатель может обратиться в Роспотребнадзор в случае, если его права нарушены и требовать возмещения убытков в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара между покупателем и магазином. В нем должны быть указаны условия продажи, включая указание наличия гарантии на товар.

2. Гарантийный талон или сертификат, выданный производителем товара. В нем должны быть указаны условия гарантии, срок ее действия, а также требования к получателю гарантийного обслуживания.

3. Сведения о производителе и его официальном представителе, если он есть на территории Российской Федерации. Эти сведения могут быть указаны на упаковке товара или в сопроводительной документации к нему.

Если магазин не является официальным представителем изготовителя, он несет ответственность за качество товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Если на товар установлена гарантия от производителя, то магазин должен обеспечить ее выполнение в полном объеме, то есть принимать от покупателя заявления и обеспечивать ремонт или замену товара в случае необходимости.

При этом, если гарантийный срок истек, а покупатель обратился с возвратом товара, то вопрос о возможности возврата будет решаться на основании условий договора купли-продажи товара и требований действующего законодательства Российской Федерации об охране прав потребителей.

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - обязательства продавца по передаче товара в надлежащем качестве и наличию гарантий на товар.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - порядок и условия предоставления гарантий на товары.
3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - права потребителей при обнаружении недостатков товара.
4. Статья 250 Гражданского кодекса Российской Федерации - ответственность продавца за недостатки товара. В данной ситуации следует обратить внимание на условия предоставления гарантии производителем товара, а также на то, было ли продавцом движение в сторону устранения недостатков в рамках гарантийного обслуживания. Если продавец не устранил недостатки в рамках гарантии, то следует обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара в соответствии со статьей 20 Закона "О защите прав потребителей". Однако, если товар был куплен более 14 дней назад, то потребителю может быть отказано в замене или возврате товара в соответствии с требованиями статьи 25 Закона "О защите прав потребителей".