Разберемся в доставке при возврате товара: кто несет ответственность и как это работает в интернет-магазинах

Если покупатель возвращает некачественный товар в интернет-магазин, то доставку товара до магазина должен осуществлять сам покупатель, если иное не оговорено в договоре между продавцом и покупателем. Если условия по доставке при возврате товара не определены, то необходимо руководствоваться общими положениями действующего законодательства Российской Федерации, в том числе закона "О защите прав потребителей" и Гражданского кодекса РФ.

В данной ситуации вам понадобится предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара;
2. Документы, подтверждающие оплату товара и услуг доставки;
3. Копию письменного обращения к магазину с требованием вернуть некачественный товар и описанием проблемы;
4. Копию ответа магазина на ваше обращение.

В дополнение к этому, если магазин не соглашается организовать бесплатную доставку товара обратно в магазин или его сервис-центр, может быть полезно иметь копию закона "О защите прав потребителей", чтобы ссылаться на соответствующие нормы и требовать выполнения ваших прав.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Права потребителя при предоставлении ему товара ненадлежащего качества.

Статья 22 Закона "О защите прав потребителей" - Обязанности продавца при продаже товара.

Статья 23 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества пожеланием продавца либо на возврат уплаченной за товар денежной суммы.

Статья 27 Закона "О защите прав потребителей" - Продажа товара в дистанционном способе.