Гарантия на окна не действует: что делать, если стали промерзать окна в новой квартире?

Согласно законодательству Российской Федерации, застройщик несет гарантийную ответственность за качество и соответствие жилого помещения заявленным характеристикам в течение двух лет со дня передачи его в эксплуатацию. При этом потребитель вправе требовать обеспечения доступа застройщика или уполномоченного им лица для устранения выявленных недостатков. В данном случае, ссылка застройщика на несоблюдение сервисного обслуживания окон не может являться основанием для отказа в устранении проблемы с холодным воздухом в квартире. Потребитель может обратиться к застройщику с письменным требованием об устранении недостатков и установления причин их возникновения, а также с требованием обеспечения доступа для выполнения необходимых работ. В случае отказа застройщика, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о взыскании ущерба.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Акт приема-передачи жилого помещения;
2. Инструкция по эксплуатации жилого помещения;
3. Копия договора купли-продажи жилого помещения;
4. Корреспонденция (письма, электронные письма), в которой застройщик ссылается на негарантийный случай и требует осуществлять сервисное обслуживание окон.

На основании этих документов можно оспорить доводы застройщика о негарантийном случае, а также о том, что неосуществление сервисного обслуживания окон привело к проблемам с окнами. Также можно обратиться к статье 20 Федерального закона от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ «О защите прав потребителей», в которой говорится о том, что условия договора не должны ущемлять права потребителя. Если стороннюю организацию вызвать самостоятельно, можно сохранить документы обращения в течение нескольких лет для того, чтобы при необходимости установить, чей монтаж привел к нарушениям.

При решении данного вопроса может потребоваться юридическая консультация и помощь в судебном порядке.

Статья 753 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки и порядок предъявления требований к исполнителю в случае обнаружения недостатков работ (услуг)";

Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Защита прав потребителя при качестве товаров (работ, услуг) ненадлежащего качества" и "Основания ответственности продавца (исполнителя, изготовителя) за недостатки товаров (работ, услуг)";

Статья 6 Федерального закона от 30 декабря 2004 года № 214-ФЗ "Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости" "Права и обязанности участников долевого строительства" и "Недостатки объектов недвижимости в долевом строительстве".