Дорогая детская коляска сломалась через 3 месяца: гарантия не действует? Что делать?

Согласно Закону о защите прав потребителей, если товар, приобретенный потребителем, оказался ненадлежащего качества или не соответствует договору купли-продажи, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный либо возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом продавец не вправе отказывать потребителю в замене товара на новый в случае, если гарантийный срок на товар еще не истек. Таким образом, в данной ситуации потребитель может требовать замены каркаса детской коляски на новый либо возврата денежных средств, уплаченных за товар. Если продавец отказывается удовлетворить требование потребителя, последний вправе обратиться в суд.

Для решения данного вопроса следует собрать следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату коляски.
2. Гарантийный талон на коляску, в котором указаны условия и сроки гарантии.
3. Заявление на замену каркаса или возврат денег, если такого заявления еще не было.

С учетом того, что гарантийный срок на коляску составляет полгода, вы имеете право требовать замены детской коляски, так как выявленный дефект является значительным. Если продавец не согласен заменить каркас на новый или не предоставляет иные варианты урегулирования спора, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы для защиты своих прав. В этом случае, помимо вышеупомянутых документов, следует подготовить и другие доказательства, подтверждающие неисправность коляски и вашу добросовестность в эксплуатации товара.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на замену или возврат денежных средств за товар надлежащего качества с недостатками.

Статья 19 Закона о защите прав потребителей – сроки предъявления претензий и требований потребителя.

Статья 20 Закона о защите прав потребителей – право потребителя на выбор способа удовлетворения требований в случае наличия недостатков товара.

Статья 25 Закона о защите прав потребителей – ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи товаров.