Что делать, если коляска сломалась: срок гарантии и возможные действия

Здравствуйте! В данном случае, с учетом того, что срок гарантии на коляску истек в октябре 2021 года, а покупатели обратились за ремонтом более чем спустя год после окончания гарантийного срока, возможно, что коляска уже не подлежит бесплатному ремонту в рамках гарантии. Однако, если покупатели считают, что коляска была приобретена в исправном состоянии и поломка произошла по вине продавца (например, из-за некачественной сборки или дефекта детали), они имеют право требовать замены или ремонта товара за счет продавца в соответствии с законом "О защите прав потребителей". В этом случае рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и требованием, сопровожденным документами о покупке товара. Если продавец отказывается удовлетворить претензию, покупатели могут обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи коляски, который был заключен в апреле 2021 года. В случае, если покупка была произведена в интернет-магазине, необходимо иметь копию заказа или товарной накладной.

2. Документ, подтверждающий оплату коляски. Если оплата производилась безналичным способом, то необходимо иметь копию банковского перевода или платежного поручения.

3. Гарантийный талон на коляску или иной документ, подтверждающий гарантийный срок.

4. Всю переписку с магазином или официальным сайтом, включая электронные письма и сообщения.

5. Фотографии сломанной рамы коляски.

После того как все необходимые документы будут собраны, Вы можете направить письменное заявление в магазин, в котором была приобретена коляска, с требованием исправить недостатки товара в течение разумного срока и указать, что в противном случае Вы будете вынуждены обратиться за защитой своих прав в судебном порядке. Если после этого магазин не будет реагировать на Ваши претензии, то следует обратиться за помощью к юристу. Он сможет помочь составить исковое заявление и защитить Ваши права в суде.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока; Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества и получение соответствующего возмещения. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обращение в суд в случае нарушения его прав при покупке товара ненадлежащего качества.