Коляска с проблемами: что делать, если магазин не меняет товар по гарантии и где обратиться в Москве и Санкт-Петербурге?

Если продавец уже отказался от обмена товара непосредственно в магазине, то следует обращаться в сервисный центр, указанный продавцом. В данной ситуации продавец не нарушил своих обязательств, поскольку покупатель обратился за обменом, когда товар находился в использовании, и срок гарантии на обмен уже истек. В случае, если сервисный центр находится в Москве, а покупатель в Санкт-Петербурге, можно обратиться к продавцу с требованием о возмещении расходов на пересылку товара для ремонта или замены. Если продавец откажется удовлетворить такое требование, можно подать претензию на возврат денежных средств. При возникновении спорных вопросов рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации по данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей. В данном случае, вам необходимо иметь следующие документы:

1. Документы, подтверждающие факт покупки коляски, такие как чек или кассовый чек.

2. Документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца.

3. Скриншоты или копии переписки с продавцом о проблеме с коляской и попытках решить эту проблему.

4. Скриншоты или копии переписки с сервисным центром, если были предприняты попытки сдать коляску на гарантийный ремонт.

В данном случае рекомендуется в первую очередь написать претензию продавцу с требованием возврата денежных средств, ссылаясь на то, что коляска была приобретена недавно и не была в использовании. Если продавец не согласится, можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя. Также возможен и судебный порядок решения данного вопроса.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

1. Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Гарантии продавца при продаже товара потребителю".
2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на ремонт, замену товара надлежащего качества".
3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков или на снижение покупной цены".
4. Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Возмещение убытков, причиненных недостатками товара".