Что делать, если ваша коляска сломалась в гарантийный срок и продавец не возвращает деньги?

Согласно законодательству Российской Федерации, если товар, купленный в магазине, сломался в гарантийный срок, то продавец должен предоставить покупателю гарантийный ремонт или заменить товар. Отказ продавца выполнять свои обязательства может быть обжалован покупателем в соответствующие органы защиты прав потребителя. В данном случае, если коляска была приобретена новой и сломалась на 10-й день эксплуатации, то покупатель вправе требовать замены коляски или выплаты ей полной стоимости. Однако, если в процессе эксплуатации было нарушено инструкцию по использованию товара или были повреждены элементы конструкции коляски по вине покупателя, это может повлиять на принятие решения по требованию покупателя.

Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы:

1. Договор купли-продажи на детскую коляску;
2. Гарантийный талон, удостоверяющий гарантийный срок на товар;
3. Документы, подтверждающие ремонт и замену деталей коляски, если проводились, например, квитанции из сервисного центра;
4. Корреспонденцию с продавцом, если была проведена;
5. Доказательства статуса товара в момент появления дефекта (например, фотографии или видеоролики).

После того, как будут собраны все необходимые документы, можно предъявить их продавцу и потребовать замены коляски или возмещения ее стоимости в соответствии с законодательством РФ. Если продавец не согласен решить проблему с покупателем, необходимо обратиться в компетентные органы защиты прав потребителей, например, Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона «О защите прав потребителей» (Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1), которая гласит: «В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору требовать: замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на другой товар с соответствующим перерасчетом цены; устранения недостатков товара; соразмерного уменьшения покупной цены; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков товара своими силами или третьими лицами; в случае наличия существенных недостатков - безвозмездного отказа от испорченного товара и возврата уплаченной за него денежной суммы.»

2. Статья 20 Закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что на товары должен быть предоставлен срок гарантии не менее одного года, если иное не установлено едиными нормами товароведения.

3. Статья 4 Закона «О гарантиях для товаров» (Закона Российской Федерации от 01.01.1998 № 50-ФЗ), которая определяет, что «срок гарантийного обслуживания не может быть менее двух лет со дня передачи товара потребителю, если сроком не установлено иное законодательством РФ или договором между продавцом и потребителем.»

4. Статья 18 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на требование замены товара с недостатками на аналогичный товар, а именно: «Покупатель вправе в случае обнаружения вещи недостатков, не указанных продавцом, требовать в установленном порядке замены ее на товар аналогичной марки (модели, артикула)».

5. Статья 19 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает право потребителя на бесплатный отказ от испорченного товара и возврат уплаченной за него денежной суммы в случае наличия существенных недостатков в товаре.