Гарантия на матрас: что делать, если он вышел из строя после 2,5 лет использования?

Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", продавец не вправе отказать потребителю в обмене или возврате товара надлежащего качества, если товар не был на своих характеристиках указан продавцом и не соответствует заявленному качеству. Кроме того, статья 19 данного закона указывает, что продавец обязан предоставить потребителю товара документы, подтверждающие установленные законодательством гарантийные обязательства, такие как гарантийный талон, акт обслуживания, гарантийное письмо и т.д.

Таким образом, продавец в данном случае должен предоставить потребителю гарантийный талон, если установленные законодательством гарантийные обязательства включают в себя предоставление соответствующего документа. Однако, если товар не соответствует заявленному качеству или не был на своих характеристиках указан продавцом, потребитель вправе требовать замены или возврата товара в соответствии со статьей 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1. Фактура (чек) об оплате матраса. 2. Документы, удостоверяющие личность покупателя. 3. Скриншот или фотографию с указанием на матрасе информации о гарантийном сроке. 4. Кассовый чек, подтверждающий выплату продавцом Товарами надлежащего качества. 5. Письменное предписание о ремонте или замене.

Согласно законодательству РФ, продавец не имеет права отказать в ремонте или замене товара, если доказано, что дефект возник по его вине. При отсутствии гарантийного талона, покупатель может доказать наличие гарантии по другим документам и фактам, в том числе по данным о предыдущем ремонте матраса или объяснить его неисправность по дефекту материалов и изделия. Однако, если продавец отказывается произвести ремонт или замену товара без весомых причин, то покупатель вправе обратиться в суд.

Гражданский кодекс РФ: - Статья 482 "Право потребителя на устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление"; - Статья 477 "Сроки ответственности продавца за недостатки товара"; - Статья 18 "Право потребителя на получение информации о товаре (работе), ее полноту, достоверность и понимание".