Евросеть: проблемы с новым телефоном - что делать?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если купленный товар оказался некачественным, потребитель вправе потребовать замены товара, а если это не возможно, возврата уплаченной за него суммы. Если же товар уже был в употреблении, то продавец должен обеспечить бесплатный ремонт в течение гарантийного срока или отправить товар на экспертизу для установления причин неисправности, как это было в вашем случае. Срок проведения экспертизы устанавливается не более чем в тридцатидневный срок со дня обращения потребителя. Если на основании заключения экспертизы будет доказано, что товар неисправен по причинам, не связанным с действиями потребителя, продавец обязан заменить товар либо вернуть уплаченную за него сумму в течение трех дней. Однако, вы можете попросить у продавца обмен на товар аналогичной марки, модели или ассортимента с меньшими существенными недостатками в случае недопустимости их устранения экспертами. С уважением, юрист по законодательству РФ.

Для решения данной проблемы следует обратиться в магазин Евросеть и предоставить следующие документы: копию чека об оплате, гарантийный талон или договор купли-продажи, а также описание проблемы с телефоном. После этого магазин оценит ситуацию и примет решение о возможности обмена или ремонта телефона. Если обмен или ремонт не являются возможными в кратчайшие сроки, то потребитель имеет право на возврат товара и возмещение уплаченной за него суммы.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статьи 469-470 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение 14 дней со дня покупки при условии, что данный товар не был в употреблении и утратил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки при условии, что данный товар не был в употреблении и утратил свой товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д.

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": право потребителя на устранение недостатков товара либо на замену некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества в случае, если недостатки возникли по вине продавца.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые применимы для решения данного вопроса:

Статья 18 "Недостатки товара" Статья 19 "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков" Статья 20 "Способы защиты прав потребителя при обнаружении в товаре недостатков" Статья 22 "Возврат товара надлежащего качества" Статья 25 "Гарантийные обязательства продавца"