Проблемы с новым телефоном: перезагрузки при включении камеры. Что делать с магазином?

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе в течение 14 дней с момента получения товара отказаться от него без объяснения причин и без уплаты штрафа, за исключением случаев, предусмотренных законодательством. Если Вы желаете вернуть товар по указанному основанию, то можете обратиться в магазин и заявить о своей просьбе. Сотрудники магазина обязаны проверить товар на наличие явных недостатков, и в случае обнаружения, предложить потребителю выбор между его заменой, возвратом денег или устранением недостатка за счет продавца. Однако, если их предложения не соответствуют Вашим желаниям, Вы можете четко обосновать причину своей недовольства правилами возврата и обратиться в Росспотребнадзор, защиту прав потребителей, консультацию квалифицированного адвоката или к следующей инстанции в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки телефона в магазине.

2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке.

3. Заявление о возврате товара, которое Вам необходимо будет заполнить в магазине.

4. Документы, подтверждающие неисправность телефона (снимки экрана, фотографии, видеозаписи и т.д.).

При обращении в магазин необходимо указать, что Вы желаете вернуть телефон по причине его неисправности и потребовать возврата денег или замены на новый товар без проведения экспертизы и ремонта. Сотрудники магазина должны рассмотреть Ваше заявление и принять соответствующее решение в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если магазин отказывается вернуть Вам деньги или заменить товар, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или другие компетентные органы за защитой Ваших прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".