Электросамокат с конструктивным дефектом: отказ продавца и проблемы с гарантией

Согласно законодательству Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение семи дней, а в случае обнаружения скрытых дефектов - в течение двух лет со дня покупки. В данном случае, покупатель имеет право на возврат товара с полным возвратом уплаченных за него средств, включая расходы на ремонт. Кроме того, магазин должен был предоставить кассовый чек, инструкцию на русском языке и иные документы, предусмотренные законодательством.

Несоблюдение магазином требований законодательства может быть основанием для обращения в Роспотребнадзор и предъявления им требований о применении административных, гражданских и уголовных санкций, в том числе возмещение убытков и штрафов.

Если покупатель не может найти контакты магазина для предъявления претензий, он может обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, или в уполномоченные на эти функции организации, такие как ассоциации потребителей.

Рекомендуется покупателю составить претензию с указанием требований и сопроводить ее документами, подтверждающими факт покупки и другие обстоятельства. Претензия должна быть направлена магазину с уведомлением о вручении и получении. Если магазин не отреагирует на претензию в течение установленного законодательством срока, покупатель может обратиться в суд.

В целом, для защиты своих прав в данной ситуации, покупателю рекомендуется обратиться за консультацией к адвокату, специализирующемуся на правах потребителей.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Копия договора купли-продажи. 2. Фотографии сломанного заднего крыла-тормоза. 3. Фотографии нового сменного крыла с ребрами жёсткости. 4. Копия претензии, отправленной продавцу. 5. Копия ответа продавца на претензию. 6. Фотографии дисплея с ошибкой после ремонта. 7. Копия сообщения о намерении обратиться в Роспотребнадзор. 8. Копии переписки с продавцом через мессенджеры и мобильный телефон.

Для осуществления претензионной работы необходимо представить продавцу в письменном виде требование о возврате денежных средств за товар, а также за необоснованно платный ремонт, и произвести подробное описание происшедших обстоятельств. При невыполнении требования необходимо обратиться в суд с иском о взыскании с продавца неустойки за нарушение сроков и условий поставки товара, а также возмещения убытков, понесенных покупателем в связи с дефектом товара.

Гражданский кодекс Российской Федерации статьи 476 и 477 касаются прав потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества, а также статьи 496, 497, 498 и 499 касаются прав потребителя на расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных средств за товар и необоснованно платный ремонт. Закон "О защите прав потребителей" также регулирует отношения между продавцом и потребителем. Кроме того, если продавец не предоставил кассовый чек, это нарушение требований налогового законодательства, что может повлечь за собой административную ответственность.