Детские санки-коляска куплены с дефектом: проблемы с центром тяжести и отказ продавца и OZON возвратить товар

В данной ситуации вы имеете право на защиту своих прав как потребителя, поскольку товар, который вы приобрели, не соответствует договору купли-продажи. В соответствии с законодательством Российской Федерации, продавец должен продавать товар, который имеет соответствующее качество и безопасность для потребителя.

Вам следует отправить письменную претензию продавцу с требованием вернуть деньги за санки-коляску в связи с несоответствием товара договору купли-продажи, либо заменить неисправный товар на новый. В этом случае вы можете ссылаться на то, что проданный товар не имеет соответствующего качества и безопасности, как было заявлено при покупке. В письменной претензии необходимо указывать дату покупки, наименование и стоимость товара, а также документы, подтверждающие покупку и оплату (чек, квитанция и т.д.).

Если продавец не отвечает на письменную претензию, либо отказывается устранить недостатки товара или вернуть деньги, вы можете обратиться в защиту своих прав в Роспотребнадзор, а также в судебные органы. В этом случае вам необходимо будет собрать все доказательства и документы о покупке, а также связанные с недостатками товара (фотографии, чеки, письма и т.д.) и предоставить их в качестве доказательств в суде.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку санок-коляски на сайте OZON.
2. Документы, полученные в момент получения товара в пункте выдачи (например, акт приёма-передачи товара), подтверждающие, что на момент получения товара претензий к нему не было.
3. Документы, подтверждающие наличие дефекта товара и расписывающие его характеристики (например, фотографии и описание повреждений).
4. Корреспонденцию с продавцом или представителем OZON, в которой устанавливалась причина отказа в возврате товара.

На основе собранных документов можно принять решение, как действовать дальше в данной ситуации.

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", связанная с требованиями к качеству и безопасности товара
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует вопросы о возмещении ущерба, причиненного некачественным товаром
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", указанная в том случае, если потребитель требует замены товара на аналогичный, либо если замена невозможна - требует возврата уплаченной за товар денежной суммы.