Как вернуть товар на Ozon: инструкция по возврату, брак, отказ продавца и обращение в инстанцию

Здравствуйте, согласно законодательству Российской Федерации, если товар был доставлен с браком, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный в течение 7 дней со дня его получения. В случае, если продавец отказался забрать бракованный товар, несмотря на свой обязательство его заменить или вернуть деньги, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор. Также возможно обратиться в судебные органы для защиты своих прав в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей. В данном случае обратиться следует в первую очередь к продавцу и попросить его разрешить вопрос добровольно. Если продавец не отвечает или не решает проблему, в данном случае следует обратиться в Роспотребнадзор.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и информация:

1. Копия заказа товара на сайте ozon.
2. Инструкция по возврату товара со страницы сайта ozon.
3. Документы подтверждающие отправку товара обратно продавцу, включая квитанцию об отправке и номер трек-номер отправления.
4. Документы, подтверждающие отказ продавца принять товар.
5. Документы, подтверждающие отсутствие возврата денег за товар от продавца.

Для решения подобных споров вы можете обратиться в Роспотребнадзор, на сайт Роспотребнадзора или в суд по месту жительства иска или месту нахождения продавца. Ознакомьте себя с информацией о процедуре предъявления претензий и подачи жалоб.

Обращение по данному вопросу можно оформить на основании статей 18, 20, 22, 23 Федерального закона от 07 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей". Также возможно обращение в суд для защиты своих прав и взыскания ущерба.