Экран телефона отключился через 5 месяцев - гарантийный ремонт в Мвидио

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения заводского дефекта в течение гарантийного срока. Однако, гарантия не распространяется на повреждения, возникшие по вине потребителя.

В данном случае, потребитель не может исключить возможность нанесения микротрещины матрицы при эксплуатации телефона, поэтому становится сложно доказать, что такая трещина появилась именно по причине заводского дефекта.

Однако, потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или независимую экспертную организацию, чтобы получить объективную оценку ситуации и установить причину возникновения микротрещины. Если экспертная оценка покажет, что трещина появилась по вине продавца или производителя, то в этом случае потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

Для решения данного вопроса будут необходимы документы, подтверждающие факт покупки телефона в Мвидио, а также документы, связанные с гарантией и ремонтом устройства. Кроме того, могут потребоваться справки или заключения с других сервисных центров, которые могут подтвердить отсутствие повреждений на матрице в момент сдачи устройства на ремонт. Если имеется дополнительная информация о хранении и использовании телефона в период после покупки, то она также может помочь в доказательстве того, что дефект возник не по вине покупателя.

Для решения данного вопроса, необходимо предоставить следующие документы и информацию:

1. Документы, подтверждающие факт покупки телефона в Мвидио, такие как кассовый чек, гарантийный талон или договор купли-продажи.

2. Документы, подтверждающие факт сдачи телефона на гарантийный ремонт, такие как акт приема-передачи, накладная или другой документ, выданный сервисным центром.

3. Документы, подтверждающие бережное использование телефона в течение пяти месяцев, например, фотографии или видео, показывающие состояние телефона до отправки на ремонт, или свидетельские показания.

4. Информацию о том, какие условия гарантии предоставляет Мвидио на свои продукты, включая правила и условия гарантийного обслуживания.

5. Информацию о том, какие требования предъявляются к материалам, из которых изготавливается экран телефона, и какие механические воздействия могут привести к микротрещинам.

На основании предоставленных документов и информации, специалисты будут анализировать ситуацию и принимать решение относительно возможности ремонта телефона по гарантии или обязанности компании Мвидио по замене/возврату продукта. Однако, необходимо понимать, что результат рассмотрения данного вопроса может зависеть от конкретных обстоятельств дела и от того, какая информация была представлена на действия или ошибки клиента, связанные с оскорблением, неликвидностью или незнанием условий эксплуатации телефона.

• Гражданский кодекс РФ статья 475. Ответственность продавца при продаже товаров ненадлежащего качества статья 476. Сроки предъявления требований покупателя
• Закон "О защите прав потребителей" статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков статья 20. Условия и сроки рассмотрения обращения потребителя о недостатках товара
• Гражданский процессуальный кодекс РФ статья 64. Доказывание в гражданском процессе
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях статья 14.1. Нарушение прав потребителей.

В данном случае, для решения вопроса применимы следующие статьи: - статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на бесплатный ремонт или замену товара в случае обнаружения недостатка; - статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая устанавливает, что ответственность за качество товара несет продавец; - статья 6 Закона "О потребительской защите", которая определяет, что потребитель вправе требовать доказательств от продавца о наличии недостатка товара на момент его передачи потребителю; - статья 16 Закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств.