Диагностика в гарантийный ремонт: присутствия, сроки и возможности

Добрый день! Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать выполнения работ по ремонту техники в его присутствии. Однако, действительно ли это возможно в каждом конкретном случае, зависит от политики и правил сервисного центра. Из общих правил следует, что сервисный центр должен обеспечить потребителю возможность ознакомления с проведенной диагностикой и работами в соответствии с законодательством. Однако, общий срок ремонта техники не должен превышать 45 дней, если в договоре не определен более длительный срок, но вопрос проведения диагностики в присутствии потребителя должен быть уточнен непосредственно в каждом конкретном сервисном центре.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор на гарантийный ремонт техники (если он был заключен);
2. Документы, удостоверяющие право собственности на технику;
3. Заявление о проведении диагностики в присутствии собственника техники;
4. Письменное согласие сервисного центра на проведение диагностики в присутствии собственника техники.

Относительно сроков ремонта техники в рамках гарантийного ремонта, гарантийный срок на ремонт устанавливается договором на оказание услуг по гарантийному ремонту, заключенным между каждым клиентом и сервисным центром, а также законодательством Российской Федерации. В соответствии с законодательством РФ, в случае если гарантийный ремонт не выполнен в установленные сроки, собственнику техники предоставляются права на возмещение убытков в виде замены техники либо возврата ее стоимости.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на информацию о ремонте, в том числе на право получить информацию о порядке проведения диагностики и наличии возможности ее наблюдения.

Статья 20.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на выполнение работы в установленный договором срок ремонта, который не должен превышать 45 дней, если иной срок не был определен договором.