Детские часы (телефон) с заявленным временем работы 72 часа начали разряжаться через два дня. Претензия на производителя и возможные действия при отказе от ремонта и экспертизы.

Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара имеются определенные гарантийные обязательства продавца, которые реализуются в случае выявления недостатков товара. В данном случае, если срок эксплуатации товара не соответствует заявленному производителем, то потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара на новый или возврате денег за него.

Если продавец отказывается выполнить указанные требования, потребитель вправе обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Для этого необходимо обратиться к юристу, который сможет оценить ситуацию и предоставить необходимую правовую консультацию.

В случае, если продавец предлагает проведение ремонта или экспертизы, потребитель вправе согласиться с данным предложением или отказаться от него. В случае отказа от предоставления товара на ремонт или проведения экспертизы, продавец несет ответственность за недостатки товара.

Для решения этого вопроса необходимы следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки детских часов (телефона);
2. Гарантийный талон, если он имеется;
3. Претензия, которая была направлена продавцу, подтверждающая факт возникновения проблемы с товаром;
4. Документы, которые подтверждают наличие недостатков, возникших у товара, например, заключение сервисного центра или экспертизы, фотографии.

С учетом того, что продавец отказался заменить товар и вернуть деньги, следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. Для подготовки и подачи иска необходимо обратиться к юристу, который поможет составить исковое заявление и представлять интересы потребителя в суде.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": права потребителя при продаже товара ненадлежащего качества Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей": формы обеспечения прав потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества.