Деформированный диван: вопросы законности возврата и решения проблем с прогнувшейся спинкой

Согласно Закона о защите прав потребителей, покупатель вправе потребовать замены товара надлежащего качества на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки, если товар имеет недостатки, не указанные продавцом. Также потребитель вправе потребовать снижения цены или возмещения ущерба, причиненного товаром с недостатками.

При этом, продавец вправе предложить потребителю замену дефектной части товара. Если покупатель согласен на замену, то продавец должен выполнить эту работу в короткие сроки.

Если продавец отказывает потребителю в замене товара надлежащего качества или не выполняет свои обязательства по устранению недостатков товара, то потребитель может обратиться в суд.

В данном случае, так как товар был куплен менее 14 дней назад, покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств, если продавец не сможет выполнить замену в короткие сроки. Покупатель может направить претензию продавцу о необходимости замены товара или возврата денежных средств в письменном виде или в виде электронного документа. Если продавец не реагирует на претензию, то покупатель может обратиться в суд.

Для решения данного вопроса необходимо иметь гарантийный талон (если он был предоставлен при покупке) и товарный чек (или другой документ, подтверждающий факт покупки), а также документы, которые подтверждают неисправность товара (фото, видео, акт о проверке товара специалистом и прочее).

В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по каким-либо причинам. Если же товар является некачественным, то потребитель вправе в течение гарантийного срока или срока службы товара предъявлять требования о его замене, бесплатном ремонте или возврате денежных средств.

В данном случае, если диван не подлежит возврату в рамках указанного законом срока 14 дней, обратитесь к продавцу с требованием замены товара или ремонта. Вы можете предоставить продавцу документы, подтверждающие неисправность товара и требовать от продавца замену дивана в течение гарантийного срока или бесплатный ремонт, если это возможно с учетом характера неисправности. В случае отказа продавца в удовлетворении ваших требований, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в качестве потребителя, либо обратиться в Роспотребнадзор, который рассмотрит ваше обращение и даст рекомендации по решению данной ситуации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара надлежащего качества.
2. Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или на товар более высокого качества с соответствующим перерасчетом цены.
3. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Отказ в возврате товара ненадлежащего качества или замены его на аналогичный товар, а также на товар более высокого качества с перерасчетом цены не является законным. Если продавец настаивает на замене только детали (в данном случае - спинки), это не устранит проблемы с диваном, так как эта проблема связана не только с конкретной деталью, но и с недостатками конструктивного решения.

Поэтому Вам необходимо обратиться к продавцу письменно с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. Если продавец откажется удовлетворить Ваше требование, то имеете право обратиться в суд и защитить свои права в соответствии с законодательством РФ.