Дефектный пылесос: как вернуть деньги и доказать неисправность товара

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", в случае, если товар является ненадлежащего качества, потребитель вправе потребовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на соответствующую сумму денег. В данном случае, если был предоставлен акт диагностики, который не подтверждал неисправность товара, то продавец вправе отказаться от возврата денег или замены товара. Однако, если имеются свидетельские показания или документы, подтверждающие неисправность товара, можно обратиться в суд и доказать свои требования. Рекомендуется вести переписку с продавцом по электронной почте или WhatsApp для фиксации всех обращений и ответов.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом.

2. Акт о передаче товара на диагностику, подписанный покупателем и продавцом.

3. Акт о передаче товара на ремонт, подписанный покупателем и продавцом.

4. Любые другие документы, связанные с данной транзакцией, например, квитанции об оплате, гарантийные талоны, инструкции на товар и т.д.

Для доказательства неисправности товара и получения возмещения денежных средств покупателю необходимо обратиться в суд или к другому компетентному органу, который рассмотрит данное дело. На судебном заседании необходимо предоставить все вышеперечисленные документы, а также доказательства того, что товар был неисправен на момент покупки.

Гражданский кодекс РФ, статьи 474, 475, 476.