Заказ товара по телефону у М.Видео и Эльдорадо с бонусами и скидками. Автомобильный пылесос фирмы Бош за 4300 рублей. Отправка товара и возможность возврата.

Данный случай нарушения прав потребителя может рассматриваться в соответствии положениями Закона РФ "О защите прав потребителей". Если товар, полученный покупателем, не соответствует договору, в рассматриваемой ситуации – товар не соответствует заявленной марке и стоимости, покупатель имеет право на потребление в соответствии одного из следующих условий: замены товара на аналогичный, возмещения убытков или сумму, уплаченную за товар.

При этом, потребитель должен предъявить продавцу требование об устранении дефекта или замене товара. В случае, если продавец отказывается исполнить свои обязательства, покупателю необходимо обратиться в суд или защиту прав потребителей.

В рассматриваемом случае, покупатель может предъявить требование к магазину (М.Видео, Эльдорадо) о замене товара на аналогичный или возмещении убытков в размере стоимости товара. Если магазин отказывается исполнить свои обязательства, необходимо обратиться в органы защиты прав потребителей или в суд.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Копия заказа товара, который был сделан по телефону.
2. Копия документов о доставке товара по почте.
3. Копия квитанции об оплате товара на почте.
4. Копия товарной накладной, которая была вложена в коробку с товаром.

По данным документам будет производиться анализ ситуации и будет выясняться, было ли нарушено законодательство о защите прав потребителей. В случае обнаружения нарушений, потребитель имеет право на возврат денежных средств или на замену товара на аналогичный правильного качества и без дефектов. Рекомендуется обращаться к продавцу с претензией и попытаться решить вопрос добровольно. Если это не помогло, следует обратиться в суд или в уполномоченный государственный орган по защите прав потребителей.

• Статья 438 Гражданского кодекса РФ "Момент перехода права собственности на товар"
• Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на предъявление требований о возврате уплаченной за товар денежной суммы"