Кисти для макияжа Zoeva - заказ и оплата по счёту, отправка с трек-кодом. Обратная связь по телефону. Возможность возврата средств.

На основании предоставленной информации можно сделать вывод о том, что продавец незаконно продал покупателю товар низкого качества, не соответствующий описанию, предоставленному при покупке. Покупатель имеет право требовать возврата денег, уплаченных за товар. Для возврата денежных средств покупатель может обратиться в суд или в Роспотребнадзор, подав заявление о защите своих прав. Возможно, также имеет смысл обратиться к банку, который выпустил карту, на которую была произведена оплата, с просьбой о возврате денежных средств.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая информация:

1. Дата, когда был сделан заказ;
2. Копия счета или подтверждение оплаты;
3. Трек-код для отслеживания отправки;
4. Дата доставки заказа;
5. Контактные данные продавца (если были указаны);
6. Данные отправителя на почтовом конверте;
7. Копия всех переписок и сообщений, связанных с данным заказом.

Исходя из этих данных, Вам необходимо обратиться к продавцу и предъявить претензию в связи с получением товара, качество которого не соответствует заявленному. Если продавец не отвечает на Ваши звонки и сообщения, попробуйте найти информацию о компании на сайте Федеральной налоговой службы Российской Федерации и обратиться в службу защиты прав потребителей. Вы также можете обратиться в суд для возврата уплаченных денежных средств и возмещения причиненных убытков.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при приобретении товара ненадлежащего качества.

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Права потребителя при наличии недостатков товара.

Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Продавец должен предоставить потребителю достоверную информацию об установленных на товар обязательных требованиях безопасности и фактических свойствах товара.

Статья 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на отказ от исполнения договора купли-продажи и требование возврата уплаченной за товар денежной суммы.