Рассказываем, что делать при несоответствии заказа в посылке от Студии Модерна: обнаружение, акт, обратная отправка, никакого возврата средств, сроки прошли.

В соответствии с п. 1 ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей", если товар, купленный потребителем, оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе по своему выбору потребовать замены этого товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, а если недостатки товара несущественны - потребовать устранения недостатков товара за счет продавца или выплаты потребителю соответствующей суммы денег в виде уменьшения покупной цены.

В данном случае, так как товар был обратно отправлен по вине продавца, потребитель вправе потребовать полного возврата уплаченной за товар суммы. Рекомендую обратиться к продавцу с требованием о возврате уплаченной суммы по правилам ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". В случае отказа продавца можно обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств взамен за товар ненадлежащего качества.

Для решения данного вопроса следует собрать все документы, подтверждающие получение и оплату посылки, акт об отказе от товара и подтверждение вручения посылки. Затем необходимо обратиться в ООО Студия Модерна с требованием вернуть деньги за товар в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если продавец отказывается вернуть средства, то можно обратиться в судебные органы с иском о возврате денежных средств, приложив все необходимые документы и свидетельства. В случае удачного рассмотрения судом искового заявления вам будут возвращены затраченные денежные средства.

Статья 454 ГК РФ "Договор купли-продажи", статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 1101 ГК РФ "Возврат полученного имущества при отказе от исполнения договора".