Что делать, если закрыт магазин Бершка из-за коронавируса и не отвечает на возврат куртки? Гарантия 30 дней

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, в случае приобретения товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать возврата денежных средств, замены товара, необходимых ремонтов или устранения недостатков товара. Если договором розничной купли-продажи товара установлено право покупателя на обмен (возврат) товара в случаях, когда товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации, покупатель вправе возвратить товар в соответствии с установленными правилами.

В данном случае, покупатель имеет право на возврат куртки в течение 30 дней с момента ее покупки. Однако, в связи с закрытием магазина и невозможностью совершения возврата, рекомендуется обратиться к правообладателю магазина и получить информацию о возможных способах решения данной ситуации, например, проведении возврата по почте или иными способами. Если правообладатель магазина не отвечает на обращения, покупатель может обратиться в органы государственной власти или правоохранительные органы, чтобы они взяли на себя решение данного вопроса.

Для решения данной проблемы необходимо собрать следующие документы: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку куртки. 2. Документ, удостоверяющий личность. 3. Письменное заявление о возврате товара (можно написать в свободной форме). 4. Другие документы, подтверждающие обстоятельства, мешающие посещению магазина (например, медицинское заключение, уведомление о карантине и т.д.)

Для начала стоит попробовать связаться со службой поддержки магазина Бершка по всем доступным контактным данным и узнать, есть ли у них возможность принять заявление на возврат товара онлайн или по телефону. Если магазин не отвечает или не предоставляет такую возможность, то можно отправить письменное заявление в магазин по почте с уведомлением о вручении или через курьерскую службу с получением подтверждения о доставке.

Если магазин отказывается принимать заявление на возврат товара, то можно обратиться в уполномоченный орган защиты прав потребителей, например, Государственную инспекцию по защите прав потребителей (Роспотребнадзор), чтобы решить данную проблему в соответствии с законодательством.

Статья 25 Закона "О защите прав потребителей": право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, размера, фасона, расцветки или комплектации, а также на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если товар не был в употреблении, не утерян товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Данная статья также применима в случае, если продавец не предоставил возможности потребителю обменять или вернуть товар в указанные сроки.