Ремонт куртки: что делать, если она расходится по швам и магазин отказывается делать возврат?

Если ребенку была куплена курточка в магазине, которая разошлась по швам, то потребитель имеет право на замену куртки или возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Если магазин отказывается выполнить эти требования, потребитель может обратиться в уполномоченный орган, например, в Роспотребнадзор или в суд. Важно, чтобы потребитель смог подтвердить факт покупки куртки у данного продавца, например, через выписку из банковской карты или свидетельство о покупке. Если же курточка была приведена в порядок в ателье, то в данном случае необходимы дополнительные детали и обстоятельства, чтобы определить ответственность и действия, которые нужно предпринять.

Для решения данной ситуации необходимо обратиться к законодательству о защите прав потребителей Российской Федерации. В соответствии с этим законодательством потребитель имеет право на обмен или возврат товара, который не соответствует заявленным качеству, при условии, что данный товар не был в употреблении более 14 дней, а возврат производится в течение 14 дней со дня покупки.

Поскольку в данном случае куртка не соответствует заявленным качеству, и прошло меньше 14 дней со дня покупки, потребитель имеет право на обмен или возврат товара. Отсутствие чека не является препятствием для осуществления данного права, поскольку товар не соответствует заявленным качеству и продавец не выполнел свои обязательства.

Рекомендуется обратиться к администрации магазина и предъявить претензию на обмен или возврат товара. В случае отказа следует заполнить жалобу на потребительский контроль, которую можно подать в Роспотребнадзор или в суд. Вместе с жалобой следует приложить все имеющиеся документы и фотографии товара.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. Потребитель вправе обратиться в продавца или изготовителя с требованием о замене некачественного товара. 2. Для установления факта продажи товара, его технических характеристик и цены могут использоваться документы, предусмотренные гражданским законодательством Российской Федерации. 3. Продавец или изготовитель обязаны выполнить требования потребителя о замене некачественного товара или устранении его недостатков в течение десяти дней со дня получения соответствующего требования, если иной срок не установлен законодательством или договором между продавцом и потребителем. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей": 1. В случае продажи некачественного товара потребитель вправе осуществить претензии к продавцу в течение двух лет со дня покупки в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, если иное не установлено законодательством или договором между продавцом и потребителем. 2. Потребитель вправе требовать замены некачественного товара на новый товар той же марки (модели, артикула) или аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. 3. При невозможности замены потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма, за вычетом стоимости израсходованных на его доставку продавцом и предъявления товара продавцу. 4. Правила настоящей статьи не относятся к товару, изготовленному по индивидуальному заказу потребителя.