Что делать, если заказанный зимний костюм не соответствует описанию и продавец отказывается сотрудничать

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат денежных средств в размере стоимости товара. В данном случае, так как костюм не соответствует описанию и качеству, Вы вправе потребовать от продавца его замены или возмещения убытков. В связи с тем, что продавец не отвечает на Ваши звонки и сообщения, рекомендуется написать претензионное письмо продавцу с требованием вернуть деньги или заменить костюм в течение определенного срока, обычно 14 дней. Если продавец не отреагирует на Ваше письмо или откажет Вам в удовлетворении требований, Вы можете обратиться в суд или к соответствующим органам по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Предоставленный для заказа костюм (документ подтверждающий заказ, стоимость, размер, фасон).
2. Документы, подтверждающие факт получения неподходящего костюма (например, фотографии, видео, заявление).
3. Переписка с продавцом (сообщения, письма, электронные письма, документы, показывающие, что продавец не отвечает на вопросы, звонки, сообщения).
4. Иные документы, запрашиваемые продавцом, могут потребоваться, чтобы проверить причины возврата или обмена, а также их законность.

По своей сути, Ваша ситуация может быть рассмотрена как потребительский спор. В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе требовать от продавца замены товара надлежащего качества или возврата денежных средств в случае получения товара ненадлежащего качества.

Обратитесь к продавцу в письменной форме с требованием замены товара или возврата денег в соответствии с законодательством Российской Федерации. Если продавец не отреагирует на Ваши требования, то обратитесь в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 475 Гражданского кодекса РФ.