Что делать, если вместо заказанного товара пришел другой: правила возврата на сайте
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 2661103
Ответы юристов (2)
Сергеев Олег 
Артемьев ЯрославЗдравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Вам следует обратиться к продавцу с претензией о неправильной поставке товара. В случае отказа продавца удовлетворить Вашу претензию, имеется возможность обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в судебную инстанцию.
Для решения данного вопроса вам, как покупателю, понадобится иметь следующие документы и информацию:
- Чек (кассовый чек или электронный чек) на оплаченный товар;
- Заказ на сайте или иной документ, подтверждающий условия покупки и доставки товара;
- Фотография полученного товара, показывающая его совпадение или несовпадение с заказанным товаром;
- Корреспонденцию (письма или электронные сообщения) с продавцом, в которых была описана проблема и запрошена замена или возврат товара.
Далее, вам необходимо связаться с продавцом, предоставив ему документы и информацию, перечисленные выше, и просить о замене товара на корректный или возврате денег. Если продавец отказывается решать данную проблему, можно обратиться в судебные органы или купить товарость через онлайн-сторонниц, которая гарантирует возврат денег в случае недоставки или несоответствия товара.
Для решения данного вопроса потребуется следующая документация:
- Копия заказа, подтверждающая, что клиент заказывал конкретный товар;
- Копия идентификационных документов, подтверждающих личность клиента (паспорт, права);
- Фотографии полученного товара, подтверждающие, что товар не соответствует заказу.
На основании этих документов можно обратиться за защитой своих прав. Сначала стоит связаться с продавцом, предоставить ему необходимые документы и попросить возместить убытки. Если продавец отказывается выполнять свои обязательства, то можно обратиться в суд, предоставив суду документы-доказательства и требуя возместить убытки.
Статья 458 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товара", статья 18 Закона "О защите прав потребителей".
Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор купли-продажи товара" и статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Для начала необходимо обратиться к продавцу/продавцам товара, указав на ошибку в доставке. Если продавец не может урегулировать вопрос, то можно обратиться к торговой платформе, на которой происходила покупка, и предъявить претензию. В случае невозможности разрешения спора добровольно, можно обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Горячая линия
Услуги юристов
Обратившись за помощью, получите:
- полноценную защиту интересов в оспаривании сделок;
- тщательную проработку каждого конкретного случая;
- клиентоориентированный подход, чтобы оспорить незаконные сделки.
Помогает, если страховики:
- отказываются компенсировать ущерб;
- выплачивают компенсацию не регулярно;
- уменьшают сумму выплат и т.п.
Проблема будет решена, если специалист:
- проконсультирует, к какой ответственности можно привлечь неплательщика (гражданской, административной, уголовной);
- поможет разобраться с поиском и сбором доказательств, для привлечения должника;
- проконтролирует справедливость решения регулирующего дело органа.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы