Что делать, если вместо заказанного Samsung за 7999 рублей пришел MTS за 1000 рублей? Как защитить свои права?

Заказчику необходимо обратиться в торговую организацию, из которой был осуществлен заказ, и требовать возврата средств за недоставленный товар или замену на заказанный товар. При этом, необходимо предоставить доказательства - запись на видео может послужить таковым. В случае отказа продавца осуществить возмещение или замену, можно обратиться в уполномоченные органы защиты прав потребителей. Открытие посылки возле почты, без видимой хищений или повреждений, может повлечь за собой юридическую ответственность.

В данном случае, Вам необходимо обратиться к продавцу телефона и претендовать на возврат денежных средств или обмен на заказанный вами телефон. Предъявите ему доказательства того, что в посылке был не тот товар, который вы заказывали. Если продавец отказывается вернуть деньги или выполнить обмен, нужно написать претензионное письмо, в котором просить возвратить деньги или обменять товар на заказанный вами. В качестве доказательств можно использовать распечатку заказа, скриншоты и видео вскрытия посылки. Если продавец не реагирует на жалобы и претензии, можно обратиться в потребительскую защиту или в суд. Важно сохранять все документы и доказательства в данном случае.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей"; Статья 447 Гражданского кодекса Российской Федерации.