Что делать, если товар не соответствует заказу: смена артикула и различия в замочках

Если приобретаемый товар не соответствует его описанию на сайте, такой товар можно вернуть продавцу в соответствии с законодательством Российской Федерации "О защите прав потребителей". Для этого следует обратиться к продавцу с требованием об обмене или возврате товара и предоставить ему документальное подтверждение покупки (например, чек). В случае отказа продавца от исполнения обязательства потребителю положено обратиться в суд или к общественной организации за защитой своих прав.

Для решения этого вопроса, вам в первую очередь нужно связаться с продавцом и обратиться к нему с просьбой заменить неправильную цепочку на ту, которую вы заказывали. Для этого необходимо предоставить документы, подтверждающие факт покупки (например, квитанцию об оплате или чек). Если продавец не согласен заменить товар, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав в качестве покупателя. Также рекомендуется сохранять все письменные или электронные переписки с продавцом для доказательства в будущем.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 454 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) "Недостатки товаров"
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (ФЗ "О защите прав потребителей") "Порядок устранения недостатков товара"
• Статьи 7, 10-11, 13 ФЗ "О защите прав потребителей" "Права и обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества"