Что делать, если телевизор сломался после 3 лет использования: гарантийные права и компенсация

Согласно Закону о защите прав потребителей, если приобретенный товар оказался существенно некачественным и не подлежит восстановлению, покупатель имеет право на замену товара на аналогичный либо на получение соответствующей скидки от цены на товар.

В данном случае срок эксплуатации телевизора составляет 3 года, что является достаточно долгим периодом для телевизора. Соответственно, при неисправности телевизора в ходе ремонта, покупатель имеет право на замену телевизора на аналогичный или получение соответствующей скидки от цены на товар, пропорциональной стоимости ремонта и стоимости телевизора.

Покупатель может обратиться настоять на своих правах и потребовать замены телевизора на аналогичный, либо получения существенной скидки со стоимости товара, в случае если продавец откажется произвести замену. Если вопрос не будет урегулирован добровольно, покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав и интересов.

В данной ситуации необходимо иметь следующие документы для решения вопроса: 1. Договор купли-продажи с указанием стоимости телевизора и гарантийных условий; 2. Акт приема-передачи при обращении в сервисный центр; 3. Документы, подтверждающие неисправность телевизора, составленные представителями сервисного центра; 4. Письменные обращения в сервисный центр с требованием устранения неисправности телевизора.

В случае, если ремонт телевизора не привел к возможности его использования и продавец не предоставил возможность замены на аналогичный товар или возмещение полной стоимости товара, потребитель может обратиться в суд с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за товар, с учетом износа товара.

Также, необходимо иметь в виду, что продавец обязан уведомить покупателя об отсутствии необходимых запасных частей для ремонта товара, если это является причиной невозможности произвести ремонт в течение разумного срока.

Рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и подробной оценки правовых возможностей в данной ситуации.

Статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации "Ответственность продавца за недостатки товара", статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации "Сроки требования потерпевшего о возмещении убытков, причиненных продукцией ненадлежащего качества", статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца за недостатки товара".