Что делать, если потеряны гарантийные документы на диван и он сломался: возможность ремонта и замены

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены недоброкачественного товара или возврата уплаченной за него денежной суммы, если не могут быть устранены недостатки товара. Однако, для того чтобы воспользоваться этим правом, потребитель должен предъявить продавцу товара доказательства его покупки - обычно это чек или гарантийный талон. В данной ситуации, потеряв чек и гарантийный талон, потребитель теряет возможность требовать замены или возврата денежных средств за товар. Однако, в зависимости от причины поломки дивана, возможен ремонт за счет потребителя. Поэтому, в данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу, чтобы уточнить возможности по ремонту или замене дивана без чека и гарантийного талона.

Для решения такого вопроса важным документом будет являться договор купли-продажи, если он был заключен. Также могут помочь любые другие документы, подтверждающие факт покупки дивана в магазине «Много Мебели», например, квитанция об оплате или электронное письмо с подтверждением заказа.

Если Вы утратили чек и гарантийный талон, то на замену дивана или его ремонт Вы можете рассчитывать только при наличии брака, который возник вследствие нарушения производителем условий договора купли-продажи или иных норм законодательства. В этом случае необходимо обратиться в магазин «Много Мебели» с претензией, требованием о замене или ремонте товара и объяснением причины. Если продавец откажется удовлетворить вашу претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в судебный орган. При совершении сделок стоит хранить квитанцию об оплате, гарантийный талон и любые иные документы, чтобы не возникли проблемы в случае брака товара.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

Статья 477 Гражданского кодекса РФ "Гарантия при продаже товара" Статья 482 Гражданского кодекса РФ "Сроки предъявления требований качества товара" Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении недостатков товара не указанных продавцом в договоре купли-продажи"