Что делать, если телефон сломался и гарантия не помогает?

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае обращения покупателя в рамках гарантийного обслуживания, продавец обязан либо заменить товар, либо вернуть деньги, либо устранить недостатки товара в разумный срок, если иное не предусмотрено гарантийным талоном или договором. Однако, вопрос об особенностях оформления временного заменяющего телефона и сроках его предоставления, может регулироваться условиями гарантийного обслуживания, установленными продавцом. Рекомендую обратиться в официальный сервисный центр производителя телефона или консультацию юриста, чтобы узнать подробнее об условиях гарантийного обслуживания и правах покупателя в данной ситуации.

Для решения данного вопроса вам необходимо обратиться к тексту договора, заключенного между вами и торговой точкой, в которой был приобретен телефон. Если вы включили в договор условие гарантийного обслуживания, то вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр торговой марки вашего телефона. Если на срок выполнения гарантийного ремонта установлены какие-либо правила и ограничения, то они должны быть изложены в едином документе «Условия гарантии на изделие» либо в иных связанных документах, были вам выданы при покупке телефона. Обратите внимание, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замену некачественного телефона аналогичного или более высокого класса, либо уменьшения стоимости телефона в части, соответствующей размеру существенного недостатка. Однако, для решения вашей проблемы нужно оценить все обстоятельства и факторы и только после этого давать четкие рекомендации.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление заменяющего товара на время ремонта или проверки товара на предмет соответствия условиям гарантии;

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предоставление соответствующего товара на время ремонта или проверки товара на предмет соответствия условиям гарантии;

Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на своевременное и бесплатное устранение недостатков товара или на предоставление заменяющего товара.