Что делать, если стиральная машина оказалась неисправной: гарантия, замена или ремонт?

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, а если товар является ненадлежащего качества, то он вправе требовать его замены на товар надлежащего качества или уменьшения покупной цены. В данном случае, если стиральная машина имеет поломку в гарантийный период, потребитель имеет право требовать ее замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврата денежных средств. Также потребитель может обратиться в уполномоченные органы для разрешения данной проблемы.

Для решения данной ситуации понадобятся следующие документы: - чек или кассовый чек, подтверждающий покупку стиральной машины; - гарантийный талон или договор на оказание гарантийного обслуживания; - все документы, полученные при проведении ремонтных работ.

Имея данные документы, рекомендую обратиться в магазин и требовать замену стиральной машины или возврат денег, т.к. товар, купленный вам, оказался некачественным и не соответствует условиям гарантии. Если магазин отказывается урегулировать ситуацию, можно направить претензию или жалобу в Роспотребнадзор, в технический надзор Ростехнадзора или обратиться в суд.

Статьи, которые можно применить для решения данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней с момента его покупки.

2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая регулирует процедуру отказа от товара ненадлежащего качества и требования потребителя на возврат уплаченной за товар суммы.

3. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает порядок принятия и рассмотрения требований потребителей о возврате денежных средств за приобретенный товар.

4. Статья 477 Гражданского кодекса РФ, которая регулирует порядок обмена и возврата товара в случае его ненадлежащего качества.