Что делать, если новые летние туфли из искусственной кожи треснулись на подошве возле пятки

Здравствуйте. В соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и качество. Если продавец откажется осуществить обмен или возврат, покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы и доказательства: 1. Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку обуви. 2. Упаковка и этикетки на обуви, если они сохранены. 3. Фотографии трещины на подошве обуви, которые подтверждают дефектное состояние. 4. Справка о времени и месте покупки обуви, если покупка была совершена в розничном магазине, а не в интернет-магазине. 5. Заявление, направленное на обмен или возврат товара, в котором указывается причина претензии и требования к продавцу. 6. Возможно потребуется письменное заключение мастера, который осуществил ремонт или изготовление обуви, о том, что дефект был обнаружен в процессе изготовления или дефект в конструкции изделия.

С такими документами и доказательствами можно обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата денег за обувь с дефектом. Если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Ниже перечислены статьи закона, которые могут быть применимы для решения данного вопроса. Обратите внимание, что конечное решение зависит от ряда обстоятельств, связанных с покупкой и продажей товаров, поэтому я не могу точно указать на наиболее подходящую статью без более подробной информации о ситуации.

1. Статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации "Недостатки товара". Она регулирует права покупателей, которые обнаружили недостатки в товарах, которые они приобрели.

2. Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Она также устанавливает права покупателей, если товар имеет недостаток.

3. Статья 20 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" "Способы удовлетворения требований потребителя в случае продажи товара ненадлежащего качества". В этой статье описываются различные способы удовлетворения требований потребителя при обнаружении недостатков в товарах.