Что делать, если купленный в Связном телефон перестал работать и не принимается на проверку из-за отсутствия комплекта?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, потребитель вправе обратиться в продавца в случае обнаружения скрытого дефекта товара в течение гарантийного срока или в течение двух лет со дня передачи товара. В данной ситуации, поскольку у вас имеется чек и договор купли-продажи, продавец не вправе отказывать вам в гарантийном обслуживании товара только по причине отсутствия у вас коробки и комплектующих, если дефект является скрытым. В случае, если продавец настаивает на обязательном наличии коробки и комплектующих для прохождения проверки качества или ремонта, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд и защитить свои права как потребитель. Рекомендуется обратиться к продавцу письменно, желательно с уведомлением о доставке, с требованием выполнения гарантийных обязательств по ремонту или замене товара.

Для решения данного вопроса Вам, в первую очередь, потребуется предоставить чек и договор о покупке телефона в "Связном". Также желательно иметь копию дополнительного договора, который Вы оформили на дополнительные два года гарантии.

Согласно требованиям законодательства Российской Федерации, продавец обязан предоставить покупателю качественную и безопасную продукцию. Если продукт приобретён менее двух лет назад, к нему действует гарантийный срок. В данном случае, у Вас есть гарантийные обязательства, поскольку Вы оформили дополнительную гарантию на телефон на два года.

При возникновении неполадок с продукцией, необходимо обратиться к продавцу с требованием устранения недостатков (ст. 18 Закона "О защите прав потребителей") либо замены телефона на новый. Если продавец отказывается принимать телефон на проверку качества или на ремонт, Вы можете обратиться в суд с требованием замены телефона или возмещения затрат.

Следует учесть, что вид и объём необходимых документов, а также порядок их предоставления, могут варьироваться в зависимости от конкретных обстоятельств данной ситуации. Рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу для получения более подробной консультации.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, могут включать следующие положения законодательства:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителей на гарантийный ремонт товара;
• Пункт 2 статьи 19 указанного закона, который обязывает продавца обеспечить гарантийное обслуживание товара в соответствии с условиями договора;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ, которая предписывает продавцу предоставлять гарантийные обязательства на свои товары.

На основании вышеуказанных статей можно сделать вывод, что продавец обязан предоставить гарантийный ремонт товара по условиям договора и наличию чека, не требуя при этом наличия оригинальной упаковки и комплектующих, если в них нет необходимости для выполнения ремонта. В случае, если продавец отказывается от гарантийного обслуживания без достаточных оснований, потребитель вправе обратиться в органы защиты прав потребителей или в судебный орган для защиты своих прав.