Что делать, если купленный телефон сломался через 25 дней и компания отказывается предоставить другой на время ремонта

Здравствуйте. Если продавцы отказываются дать другой телефон на время ремонта, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» у покупателя есть право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки. Поэтому, в случае, если продавцы откажутся предоставить телефон на подмену, покупатель может обратиться в суд с заявлением о возврате денежных средств за неисправный телефон или требовать обмена на другой телефон аналогичной модели и цены. Рекомендуется сохранять документы и чек, подтверждающие покупку и гарантийный талон.

В данной ситуации наилучшим решением является подготовка заявления с просьбой предоставить другой телефон на время ремонта. В заявлении следует указать факты покупки товара, его поломки через 25 дней, отказ телефонной компании предоставить аналогичный аппарат во время ремонта, а также то, что региональный директор Евросети пообещал предоставить телефон на подмену в течение 3 дней.

Важно включить в заявление информацию о том, что в соответствии с законодательством Российской Федерации покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Некачественный товар можно обменять на аналогичный товар или товар с меньшей стоимостью с возвратом разницы цен.

Помимо заявления следует также иметь при себе документы, связанные с покупкой телефона: чек, гарантийный талон и прочие документы, подтверждающие факт покупки.

Если в магазине опять откажут в предоставлении телефона на подмену, стоит попросить сотрудников магазина официальное письменное подтверждение отказа и направить жалобу на руководство магазина и регионального директора Евросети. Кроме того, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", статья 23 Закона РФ "О рекламе", статья 474 Гражданского кодекса РФ "О продаже товаров по договору розничной купли-продажи".