Что делать, если купленный дисплей с тачскрином не работает: гарантии и права покупателя

Здравствуйте! Согласно статье 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", в случае покупки товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств. Более того, в соответствии со статьей 19 указанного закона, гарантийный срок на продукцию составляет 1 год. В случае отказа продавца от замены товара или возврата денег, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав. Поэтому, в данном случае, Вы можете обратиться к продавцу с требованием на замену дисплея или возврат денежных средств в соответствии с гарантийным сроком, предусмотренным законодательством.

Для решения данного вопроса Вам потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, который был заключен между Вами и магазином при покупке дисплея с тачскрином.

2. Документ, подтверждающий, что дисплей с тачскрином был отдан на ремонт, например, квитанция об оставлении на ремонт.

3. Документ, который был получен при покупке товара и подтверждает наличие гарантии на данный товар.

В Российской Федерации действует законодательство, которое предусматривает гарантийные обязательства продавца по качеству и безопасности товара, в том числе на зап.части для мобильных телефонов. Если выявится, что зап.часть не работает по вине продавца, то он обязан устранить недостаток за свой счет в соответствии с гарантийными обязательствами. Если продавец отказывается устранять недостатки, Вы можете обратиться к нему напрямую с претензией или через суд, либо обратиться в Роспотребнадзор или в судебный пристав. В случае если продавец не будет реагировать на Ваши претензии, то Вы можете обратиться в суд с требованием возврата денежных средств, либо с недостающей суммой, которая будет необходима для устранения недостатка.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон о защите прав потребителей) - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если товар не подошел по форме, размеру, фасону, цвету, комплектации или сроку годности, а также право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества;
• Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на бесплатный устранение недостатков товара или возмещение расходов на это со стороны продавца в случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатков, возникших не по вине потребителя;
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за недостатки товаров, если они были обнаружены в течение гарантийного срока или в течение трех лет со дня передачи товара потребителю, если срок гарантии не установлен.

Следовательно, в данной ситуации потребитель может обратиться к продавцу с требованием на бесплатное устранение недостатков товара или обмен на аналогичный товар надлежащего качества в соответствии со статьями 18 и 19 Закона о защите прав потребителей. При отказе продавца потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии со статьей 475 Гражданского кодекса РФ.