Как защитить свои права при неисправности телефона в СЦ: проблемы с тачскрином и сетью, неудачная ремонтная попытка, что делать?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, при сдаче мобильного телефона на ремонт в сторонний сервисный центр, потребитель имеет право на получение качественных услуг. В случае, если после ремонта возникают новые проблемы с устройством, это может свидетельствовать о нехватке квалификации специалистов СЦ либо невыполнении сервисным центром своих обязательств по ремонту устройства. Также, в течение трёх недель СЦ не устранил выявленные проблемы с мобильным телефоном, что может свидетельствовать о пренебрежении правами потребителя на получение качественных услуг.

В связи с вышеизложенным, рекомендуется составить претензию к СЦ с требованием компенсации установленной законодательством Российской Федерации суммы за ремонт мобильного телефона, а также возмещения морального вреда, причиненного потерей телефона на период его нахождения в СЦ. В претензии необходимо указать даты сдачи и получения телефона, описание проблемы, с которой было сдано устройство, факт обнаружения новых проблем после ремонта, а также все доказательства (чеки, квитанции, акты и др.), которые помогут подтвердить Ваши требования.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1) Договор на оказание услуг СЦ на ремонт мобильного телефона; 2) Платежный документ, подтверждающий оплату ремонта; 3) Квитанцию на прием-передачу мобильного телефона в СЦ; 4) Письменная жалоба или заявление о некачественном исполнении услуг СЦ; 5) Документы, подтверждающие требования потребителя и доказательства некачественного исполнения услуг СЦ (список ремонтов, время ремонта и т.п.); 6) Копии переписки или записи телефонных разговоров с представителем СЦ, которые могут подтвердить наличие проблем с выполнением услуг и несвоевременных действий со стороны СЦ.

Исходя из вышесказанного, рекомендуется обратиться в СЦ с письменной жалобой на некачественное исполнение услуг и требованием возмещения ущерба в виде возврата стоимости услуги или компенсации затрат на покупку нового мобильного телефона. Если СЦ откажет в удовлетворении требований потребителя, то можно обратиться в судебные органы для защиты своих прав и интересов.

Гражданский кодекс РФ, Статьи 702-704, 1064, 1202-1204.