Что делать, если купленные кожаные кроссовки потеряли форму: советы эксперта

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, если такой товар не может быть приведен в надлежащее состояние. Неисправность товара в данном случае является ненадлежащим качеством и, соответственно, потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный или возврата денежных средств за товар. В случае, если продавец отказывается заменить товар или вернуть деньги, потребитель может обратиться в суд за защитой своих прав.

Для решения этого вопроса потребуются следующие документы:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки кроссовок в магазине "Рандеву".

2. Претензия, составленная в магазине в момент обращения по данному вопросу.

3. Экспертное заключение, если таковое было получено.

4. Другие документы, связанные с данной покупкой (например, гарантийный талон, если он имеется), а также доказательства качества товара.

5. Копия ответа магазина на претензию, где указано, что менять кроссовки не будут и предлагается ремонт.

С учетом предоставленных документов следует обратиться к юристу для подготовки искового заявления для защиты прав покупателя в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Гражданский кодекс Российской Федерации: Статья 18. Купля-продажа товаров. Статья 475. Доказывание фактических обстоятельств при наличии расхождения между документами и действительностью товаров. Статья 476. Права покупателя при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 477. Обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества. Статья 479. Право потребителя на отказ от исполнения договора и возврат товара ненадлежащего качества. Статья 481. Гарантийные обязательства при реализации товаров.