Что делать, если диван не соответствует заявленным размерам: советы и рекомендации

Здравствуйте! Исходя из действующего законодательства Российской Федерации, при получении товара покупатель имеет право в течение 14 дней на осмотр и тестирование товара (статья 25 Закона "О защите прав потребителей"). Если в ходе осмотра товара будет обнаружено несоответствие заявленным размерам, покупатель имеет право на возврат товара и требование возврата денежных средств. Расписка в документах при получении товара не влияет на право потребителя на возврат товара. Поэтому, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией и требованием возврата денежных средств, и в случае отказа продавца, можно обратиться в судебный орган с иском о защите прав потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1. Документы, подтверждающие факт покупки дивана в данном магазине (например, кассовый чек, счет-фактура или накладная). 2. Документы, подтверждающие факт получения товара (например, акт приема-передачи товара). 3. Документы, содержащие описание товара и его характеристики, которые предоставлялись при покупке (например, товарная накладная, каталог товаров магазина или договор купли-продажи).

В данной ситуации рекомендуется обратиться в магазин, где был приобретен диван, и обоснованно объяснить проблему с соответствием размеров. В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" вы имеете право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, а также на возврат товара при выявлении существенного недостатка в течение гарантийного срока, если он был указан при продаже. Если магазин отказывается в разрешении данной ситуации и нарушает ваши права, то вам необходимо обратиться в органы контроля и надзора, которые занимаются защитой прав потребителей.

Кодексом Российской Федерации об охране прав потребителей (далее - КоПП) установлены права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества в соответствии со статьей 18. Поэтому стоит обратить внимание на:

Статья 18 КоПП «Обмен товара надлежащего качества»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. Обмен товара надлежащего качества производится в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

3. Если аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца, потребитель вправе потребовать надлежащего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Также следует обратить внимание на статью 23 КоПП «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

1. Потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, не предупрежденных продавцом, потребовать:

1) соответствующего уменьшения покупной цены; 2) безвозмездного устранения недостатков; 3) возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами; 4) замены товара надлежащего качества.

1. Потребитель вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены или безвозмездного устранения недостатков товара на свой выбор, если недостатки товара незначительны.

2. При обнаружении недостатков товара потребитель вправе в течение гарантийного срока обратиться в продавца с требованием о безвозмездном устранении недостатков в срок не более тридцати дней со дня обращения.

Исходя из вышеуказанных статей, потребитель вправе потребовать обмен непродовольственного товара ненадлежащего качества на тот, который соответствует заявленным габаритам, форме и размеру. При отсутствии в продаже обмена на аналогичный товар, потребитель вправе потребовать надлежащего уменьшения цены, расторжения договора и возврата денежных средств. Кроме того, потребитель вправе обратиться в продавца с требованием о безвозмездном устранении недостатков в срок не более тридцати дней со дня обращения, если товар имеет недостатки.