Что делать, если билеты на отмененный концерт не вернули: опыт и советы

Добрый день! В соответствии с Федеральным законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, в том числе возврата денежных средств, если услуга (в данном случае билеты на концерт) не была оказана в установленный срок или была оказана ненадлежащего качества. Кроме того, если продавец не выполняет обязательства по возврату денежных средств, потребитель вправе обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств. Как правило, такое дело подается в суд по месту нахождения ответчика (компании, продавшей билеты) или по месту заключения договора (если такое место определено в договоре). Рекомендуется обратиться за консультацией к юристу для получения подробной информации о порядке подачи и рассмотрении искового заявления.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь под рукой следующие документы и доказательства:

1. Копия электронного билета, на основании которого была оплачена поездка.
2. Квитанция об оплате за билеты и бронирование жилья.
3. Копия документа, подтверждающего отмену концерта.
4. Копии переписки и либо запросов на возврат средств, либо ответа на запрос на возврат средств, который получила покупательница.
5. Будет полезным иметь под рукой копию письменной претензии, если таковая была подготовлена.

Данный спор можно решить в пользу покупательницы. По законодательству Российской Федерации о Защите прав потребителей в таких случаях они могут предъявить требования к продавцам об оплате всех расходов и затрат, понесенных покупателем в связи с отменой мероприятия. В случае невыполнения продавцом своих обязательств, покупатель имеет право обратиться в судебную инстанцию по месту нахождения продавца.

Статьи, имеющие отношение к данной ситуации:

1. Статья 931 Гражданского кодекса РФ "Порядок исполнения обязательств по договору перевозки пассажиров и багажа"
2. Статья 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Обязанности продавца (исполнителя)"
3. Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обмен товара отличного от надлежащего качества"
4. Статья 25 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда"

Если продавец не выполняет свои обязательства по возврату денег, возможно, потребуется подать иск в суд. Подсудность определяется исходя из места заключения договора.