Бронирование номеров в отеле: узнайте про категории, стоимость и возврат предоплаты

"Я забронировал 2 номера на сайте отеля, но стоимость проживания за сутки оказалась в два раза выше заявленной цены за сутки, хотя категория и цена номера были указаны в брони. Я уже оплатил 30% от стоимости проживания. Существует ли закон, обязывающий отель вернуть мне предоплату в двойном размере?"

| Ярослав, Москва
 

Ответы юристов (1)

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1883 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Добрый день. В соответствии со статьей 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, если сторона, получившая предоплату, нарушает обязательства, возвращение ее в двойном размере производится в случае, если это предусмотрено законом или договором. Однако, в данном случае, необходимо проанализировать условия договора, заключенного с отелем, чтобы определить условия оплаты, возврата и изменения бронирования номеров.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1883 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Для решения данного вопроса может понадобиться следующий перечень документов:

  1. Бронирование номеров на сайте отеля с указанием цены и категории номера.

  2. Доказательства оплаты 30% от стоимости проживания.

  3. Документы, подтверждающие изменение условий бронирования, например, электронные письма или записи телефонных разговоров, где приводится информация об изменении цены.

  4. Законодательные нормы, регулирующие договорные отношения между клиентом и отелем.

В соответствии с пунктом 1 статьи 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, если исполнение обязательства установлено по цене, определенной в рублях, то уплата должна быть произведена в рублях.

В данном случае, если цена на бронирование была указана неверно на сайте отеля, отель должен предоставить клиенту выбор: оформить бронирование по исправленной цене или отказаться от бронирования с возвратом полной суммы оплаты в той же валюте, какую использовала клиент при оплате.

Таким образом, нет закона, который обязывал бы отель вернуть предоплату в двойном размере. Однако, если клиент отказывается от бронирования по причине некорректно указанной на сайте цены, отель должен вернуть все средства, внесенные клиентом.

Лихачёв Василий
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1883 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса, зависят от законодательства, которое было применено к данной сделке. Однако, если идет речь о законодательстве Российской Федерации, то основными статьями, которые могут быть применимыми к данной ситуации, могут служить:

  • Гражданский кодекс РФ (статьи 432 - 446) в части правил о договоре проживания;
  • Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статьи 18, 25) в части прав прав потребителя;
  • Федеральный закон от 21.11.2011 № 324-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (статьи 10, 12) в части правил бронирования номеров в отелях.

Однако, конкретный ответ на данный вопрос возможен только после более подробного изучения вашей документации и глубокого правового анализа.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Услуги опытного юриста помогут:

  • собрать нужные бумаги;
  • проверить их подлинность для составления плана дальнейших действий;
  • выиграть или оспорить несправедливое судебное решение. 

Получить кредитные каникулы из-за коронавируса теперь может каждый гражданин, ведь после введения 7 апреля новых поправок в договора о кредитовании со стороны государства, люди которые не могут выполнить платеж вовремя, имеют право передвинуть момент внесения средств. Это называется кредитными каникулами – временем, когда россияне могут не платить по кредитам, сидя на карантине и не имея возможности зарабатывать деньги.

Услуга поможет, если:

  • правильно составить жалобу;
  • собрать нужные документы для аргументации её справедливости;
  • направить документы, не нарушая сроки и форму подачи.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы