Белые пятна на кожаной обуви: как решить проблему с дефектом и получить возмещение в магазине

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если купленный товар оказался ненадлежащего качества, покупатель вправе обратиться в магазин, где была приобретена обувь, с требованием обмена или возврата денежных средств. Покупатель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки, модели и артикула, если такой товар есть в наличии у продавца, или выбрать другой товар с соответствующим пересчетом цен.

Директор магазина не вправе отказываться от проведения экспертизы, если это требуется для установления причины недостатков товара. В случае отказа продавца от проведения экспертизы покупатель может обратиться в органы государственной власти или суд с иском о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества и возмещении причиненных убытков. Рекомендуется записать дату и время обращения в магазин, фамилию должностного лица, которое отказалось от проведения экспертизы, и все имеющиеся факты, которые могут помочь в доказательстве права на обмен или возврат денежных средств за товар.

Для решения данного вопроса, понадобятся следующие документы: 1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий покупку кожаной обуви в магазине. 2. Претензия, составленная в письменном виде, в которой должны быть указаны подробные сведения о купленной обуви, ее дефектах и требованиях к продавцу. 3. Ответ продавца на претензию, если такой был получен. 4. Протокол осмотра обуви, составленный директором магазина, в котором должны быть указаны детали и результаты осмотра обуви. 5. Если продавец отказывается проводить экспертизу в присутствии покупателя, то важно получить в письменном виде отказ продавца и указать это в жалобе на продавца, которую можно подать в органы защиты прав потребителей.

В случае, если покупатель не может добиться урегулирования спора с продавцом добровольно, то может обратиться за защитой своих прав в суд, предъявив все вышеуказанные документы в качестве доказательной базы.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данном случае:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на товар (работу), соответствующий требованиям безопасности и иных свойств, необходимых для его обычного использования.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на предъявление требований к продавцу (исполнителю) в случае обнаружения на товаре (выполненной работе) недостатков.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены.

4. Статья 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на проведение проверки качества и количества товара, а также на проведение независимой экспертизы в случае возникновения споров по качеству товара.