Проблемы с чёрной керамогранитовой мойкой: белые и коричневые пятна, царапины и тонкое покрытие. Как решить проблему, если магазин не соглашается обменять ненадлежащий товар?

В соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены товара ненадлежащего качества. В данном случае, учитывая, что кухонная мойка была использована менее года и не подвергалась воздействию агрессивных химических средств для очистки, потребитель имеет право на замену товара. Отказ продавца основывается на предположении о неправильном использовании товара, которое потребитель оспаривает. Рекомендуется потребителю обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган для защиты своих прав. Потребитель также может обратиться к адвокату для консультации и представления его интересов в суде.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек (подтверждающий факт приобретения товара);
2. Документ об обмене или возврате товара (если такой был выдан при покупке);
3. Письменная претензия продавцу (для подтверждения того, что Вы обратились к продавцу с просьбой о замене товара);
4. Фотографии мойки (для доказательства того, что на поверхности мойки появились белые и коричневые пятна и царапины).

В данной ситуации, учитывая отказ магазина, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты прав потребителя. Важно сохранить все документы и фотографии, а также все переписки и записи разговоров с продавцом в целях доказательства своей позиции. Также, необходимо учитывать сроки для подачи претензии и обращения в суд.

Статьи 18-20 Федерального закона "О защите прав потребителей" (в части права потребителя на обмен товара ненадлежащего качества), статья 474 Гражданского кодекса Российской Федерации (в части правил о продаже товаров ненадлежащего качества) и статьи 1057-1068 Гражданского кодекса Российской Федерации (в части правил о договоре купли-продажи).

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену аналогичного товара надлежащего качества в случае выявления существенного недостатка;

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование соответствующего уменьшения цены (с возможностью возврата части уплаченной суммы) или на возмещение расходов по устранению недостатков товара, если недостаток существенный;

Статья 474 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе связанных с продажей товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" о гарантиях на товары Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" о порядке предъявления требований по гарантийным обязательствам Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" о правах потребителя при продаже товара ненадлежащего качества